Уважаемый Валерий, Благодарим за обратную связь. Мы изучили Ваш отзыв и попытались найти информацию по указанному имени, однако, к сожалению, не смогли идентифицировать Вас в нашей системе. Для того чтобы мы могли детально проверить ситуацию с неполученным обратным звонком, нам потребуются адрес объекта недвижимости и дата Вашего обращения. Без этих данных мы, увы, лишены возможности провести полноценную проверку и прокомментировать случившееся. Что касается просьбы внести аванс до показа документов, спешим пояснить, что это наша стандартная процедура, продиктованная заботой о безопасности собственников и чистоте сделок. Правоустанавливающие документы содержат конфиденциальные данные и демонстрируются исключительно в офисе после подтверждения серьезности намерений покупателя. Аванс в этом смысле выступает для нас подтверждением того, что мы взаимодействуем с реально заинтересованным клиентом. Такие меры позволяют нам сохранять высокий уровень надежности. Говоря о репутации компании, позволим себе с Вами не согласиться в оценке. Солидность сегодня выражается не только в нашем громком имени и многолетней истории, но и в строгом соблюдении юридических регламентов, даже если эти регламенты не всегда совпадают с ожиданиями клиента. Именно такой подход помогает нам обеспечивать безопасность каждой сделки и оставаться лидерами рынка на протяжении десятилетий. Если Вы будете готовы назвать Ваши контакты и подробности ситуации, мы проведем более глубокий внутренний аудит. Всегда открыты к конструктивному диалогу. С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость

Спасибо за ваш комментарий! Мы очень ценим, когда клиенты говорят о том, что им неудобно - это помогает нам улучшать сервис. Мы прекрасно понимаем, что автоответы могут вызывать раздражение, когда нужен быстрый и живой отклик. Мы тоже хотим, чтобы вы получали помощь моментально и в комфортном для вас формате. И уже внедряем такие решения! Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за терпение! С уважением, Служба Качества ИНКОМ-Недвижимость quality_control@incom.ru